POLÍTICA DE PRIVACIDAD
ARRIBA MÉXICO AGENCIA DE VIAJES
Última actualización: 17 de abril de 2025
1. INTRODUCCIÓN
En VIAJES ARRIBA MÉXICO (en adelante, “ARRIBA MÉXICO”), con domicilio en Calle del Deseo 104, Centro Histórico, Zacatecas, estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informarle sobre el tratamiento que daremos a la información personal que nos proporcione al utilizar nuestro sitio web, aplicaciones móviles, o al contratar nuestros servicios.
Esta Política de Privacidad se ha elaborado de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
VIAJES ARRIBA MÉXICO, es el responsable del tratamiento de sus datos personales, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Calle del Deseo 104, Centro Histórico, Zacatecas.
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 492 105 9927
- Dirección: Calle del Deseo 104, Centro Histórico, Zacatecas
3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Para proporcionarle nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
3.1 Datos de identificación:
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Número de identificación oficial (INE/IFE, pasaporte, etc.)
- Imagen o fotografía cuando sea necesario para trámites migratorios
- Firma
3.2 Datos de contacto:
- Domicilio
- Número(s) telefónico(s)
- Correo electrónico
3.3 Datos de facturación:
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
- Domicilio fiscal
- Datos bancarios para reembolsos o pagos (últimos 4 dígitos de tarjetas)
3.4 Datos para servicios de viaje:
- Información de pasaporte
- Preferencias de viaje
- Historial de viajes
- Requerimientos especiales (médicos, alimentarios, etc.)
- Membresías a programas de viajero frecuente
3.5 Datos sensibles:
Podríamos recopilar la siguiente información que se considera como datos personales sensibles:
- Datos de salud cuando sean relevantes para su viaje (alergias, condiciones médicas, requerimientos especiales)
- Preferencias religiosas cuando afecten requerimientos alimentarios
Para el tratamiento de estos datos sensibles, requeriremos su consentimiento expreso y por escrito a través de medios físicos o electrónicos.
3.6 Datos de menores de edad:
En caso de organizar viajes para familias o grupos que incluyan menores de edad, podremos recabar datos de menores, siempre con el consentimiento expreso de los padres o tutores legales.
3.7 Datos obtenidos de fuentes indirectas:
- Referencias comerciales
- Información proporcionada por terceros autorizados por usted
- Información de fuentes de acceso público
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales que recopilamos serán utilizados para las siguientes finalidades:
4.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica):
- Identificarlo como cliente de nuestros servicios
- Elaborar y gestionar cotizaciones de servicios de viaje
- Procesar reservaciones y compras de servicios turísticos (boletos de avión, hospedaje, tours, paquetes, etc.)
- Gestionar el pago de los servicios contratados
- Emitir facturación correspondiente a los servicios contratados
- Tramitar documentación necesaria para viajes (visas, permisos, etc.)
- Contactarlo para informarle sobre cambios o cancelaciones en los servicios contratados
- Atender solicitudes, quejas y reclamaciones
- Cumplir con obligaciones legales ante autoridades competentes
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad en transacciones
- Gestionar reembolsos cuando corresponda
4.2 Finalidades secundarias (no necesarias para la relación jurídica):
- Enviarle comunicaciones comerciales sobre promociones, nuevos destinos y servicios
- Realizar encuestas de satisfacción y calidad en el servicio
- Invitarlo a eventos y presentaciones de nuevos productos
- Elaborar perfiles de preferencias de consumo
- Fines estadísticos y de mejora de nuestros servicios
- Incluirlo en programas de lealtad y beneficios
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para finalidades secundarias, puede manifestarlo desde este momento enviando un correo electrónico a [email protected].
5. FUNDAMENTO LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de sus datos personales se realiza con fundamento en:
- La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento
- Las disposiciones de la Ley Federal de Turismo
- Las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor
- Otras disposiciones aplicables según los servicios contratados
6. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
Para poder brindarle nuestros servicios adecuadamente, podríamos transferir sus datos personales a los siguientes destinatarios:
6.1 Transferencias que no requieren su consentimiento:
- Autoridades migratorias nacionales e internacionales, cuando sea necesario para gestionar su viaje
- Autoridades fiscales para cumplimiento de obligaciones tributarias
- Instituciones bancarias para procesar pagos
- Aseguradoras, en caso de que contrate seguros de viaje
- Autoridades judiciales o administrativas, en cumplimiento de requerimientos legales
6.2 Transferencias que requieren su consentimiento:
- Aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y otros proveedores de servicios necesarios para concretar su viaje
- Empresas afiliadas y subsidiarias de ARRIBA MÉXICO para ofrecerle servicios complementarios
- Socios comerciales para ofrecerle promociones especiales
- Empresas de mercadotecnia para el envío de comunicaciones comerciales personalizadas
Al aceptar esta Política de Privacidad, usted otorga su consentimiento para las transferencias descritas en el apartado 6.2. Si no desea que realicemos alguna de estas transferencias, puede manifestarlo enviando un correo electrónico a [email protected].
6.3 Transferencias internacionales:
Debido a la naturaleza de nuestros servicios, es posible que realicemos transferencias internacionales de sus datos personales a países que pueden no contar con niveles de protección de datos equivalentes a los existentes en México. En estos casos, implementaremos las medidas necesarias para proteger adecuadamente su información conforme a las disposiciones legales aplicables.
7. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de los siguientes medios:
Su solicitud deberá contener la siguiente información:
- Nombre completo
- Documentos que acrediten su identidad (copia de INE, pasaporte, cédula profesional o documento migratorio vigente)
- En caso de ejercer los derechos a través de un representante legal, incluir el documento que acredite la representación (carta poder firmada ante dos testigos)
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales
- En caso de solicitar rectificación de datos, deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición
Le daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud. Si ésta resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comuniquemos la respuesta.
En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea insuficiente o errónea, o bien, no acompañe los documentos necesarios, podremos requerirle que aporte los elementos o documentos adicionales dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender nuestro requerimiento, contados a partir del día siguiente de la recepción del mismo. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada su solicitud.
8. MECANISMOS PARA REVOCAR EL CONSENTIMIENTO
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.
Para revocar su consentimiento, deberá presentar su solicitud a través de los medios señalados en el apartado anterior para el ejercicio de los derechos ARCO.
9. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales para dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales por parte de ARRIBA MÉXICO, a través de los siguientes medios:
- Enviando un correo electrónico a: [email protected] con el asunto “BAJA DE LISTA DE CORREOS”
- Siguiendo las instrucciones para darse de baja que aparecen en cada correo electrónico publicitario que le enviamos
- Inscribiéndose en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
10. USO DE COOKIES, WEB BEACONS Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Estas tecnologías son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo y nos permiten reconocerlo en futuras visitas, recordar sus preferencias, ofrecerle contenido personalizado y recopilar información estadística sobre el uso de nuestro sitio.
Las tecnologías que utilizamos incluyen:
10.1 Cookies técnicas:
Son indispensables para el funcionamiento del sitio web y le permiten navegar y utilizar las diferentes opciones y servicios que ofrecemos.
10.2 Cookies de personalización:
Permiten que nuestro sitio web recuerde información que cambia el aspecto o comportamiento del sitio, como su idioma preferido o la región en la que se encuentra.
10.3 Cookies analíticas:
Nos permiten realizar análisis sobre el comportamiento y patrón de navegación de nuestros usuarios, midiendo el número de visitas, páginas vistas o secciones de mayor interés.
10.4 Cookies publicitarias:
Se utilizan para gestionar los espacios publicitarios en función de criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.
10.5 Web beacons:
Son imágenes transparentes incluidas en correos electrónicos o en ciertas páginas de nuestro sitio web que, junto con las cookies, nos ayudan a comprender el comportamiento de nuestros usuarios.
Usted puede deshabilitar o eliminar estas tecnologías ajustando la configuración de su navegador. Sin embargo, esto podría afectar la forma en que interactúa con nuestro sitio web o la calidad de su experiencia de navegación.
11. MEDIDAS DE SEGURIDAD
ARRIBA MÉXICO ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permiten proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen:
- Políticas y procedimientos de seguridad de la información
- Control de acceso físico y lógico a los datos personales
- Procesos de respaldo y recuperación de información
- Cifrado de información en transmisiones electrónicas
- Capacitación del personal en materia de protección de datos personales
- Cláusulas contractuales con proveedores y terceros para garantizar la protección de datos
- Monitoreo y auditorías de seguridad
- Plan de respuesta a incidentes de seguridad
Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento puede garantizar seguridad total. Si usted detecta alguna vulnerabilidad o considera que sus datos han sido comprometidos, por favor comuníquese inmediatamente con nuestro Departamento de Protección de Datos Personales.
12. PROCEDIMIENTO PARA NOTIFICAR CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a la presente Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios.
Estas modificaciones estarán disponibles a través de los siguientes medios:
- Anuncios visibles en nuestro sitio web
- En nuestra aplicación móvil
- Mediante correo electrónico enviado a la dirección que nos haya proporcionado
- En nuestras oficinas físicas
La fecha de la última actualización se indicará siempre al inicio de esta Política de Privacidad.
13. PROCEDIMIENTO ANTE VULNERACIONES DE SEGURIDAD
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, le notificaremos de inmediato a través del correo electrónico que nos haya proporcionado, para que pueda tomar las medidas necesarias para la defensa de sus derechos.
14. INSTITUTO NACIONAL DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (INAI)
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, o presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), para mayor información visite www.inai.org.mx.
15. CONSENTIMIENTO
Al utilizar nuestro sitio web, aplicaciones móviles o contratar nuestros servicios, usted manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos expuestos en esta Política de Privacidad. En caso de que no esté de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de proporcionarnos sus datos personales.
Para el tratamiento de datos personales sensibles, financieros o patrimoniales, requeriremos su consentimiento expreso y por escrito, ya sea a través de su firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autenticación que al efecto establezcamos.
16. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA USUARIOS INTERNACIONALES
Si usted accede a nuestros servicios desde fuera de México, es posible que existan leyes de protección de datos en su país de residencia que difieran de las leyes mexicanas. Al proporcionarnos sus datos personales, usted reconoce que estos serán transferidos a nuestros servidores en México y procesados según lo establecido en esta Política de Privacidad y conforme a la legislación mexicana.
17. ATENCIÓN A CLIENTES Y ACLARACIONES
Si tiene alguna pregunta o comentario respecto a esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- Teléfono: 492 105 9927
- Correo electrónico: [email protected]
- Domicilio: Calle del Deseo 104, Centro Histórico, Zacatecas
- Horario de atención: 9:00 AM. a 8:00 PM
La presente Política de Privacidad constituye un acuerdo válido entre el usuario y ARRIBA MÉXICO.; si el usuario utiliza los servicios de ARRIBA MÉXICO significa que ha leído, entendido, aceptado y consecuentemente acordado con ARRIBA MÉXICO los términos aquí expuestos.
Fecha de última actualización: 17 de abril de 2025
Peso mexicano18.21
